Cursos Motivacionais

Qualidade de Atendimento: Como Motivar os Clientes?

I - OBJETIVO

Apresentar aos participantes o conceito de motivação e as ações que influenciam positivamente os clientes em seu processo de satisfação.

II - PARTICIPANTES

Profissionais que ocupam posições de liderança na empresa.

III - PROGRAMA DO CURSO

Introdução - conceito de motivação e quem são os clientes que atendemos diariamente?

O novo conceito de clientes - dinâmica de grupo.

O ciclo principal de atividades e a corrente de clientes nos processos operacionais.

Diagnóstico da situação atual:
4.1 eu me encontro motivado com as minhas ações?
4.2 eu me encontro motivado com as ações dos meus colegas e da minha empresa?
4.3 meus clientes encontram-se motivados com as minhas ações?

A motivação dos clientes que compram no supermercado:
5.1 qual a relação entre motivação e retrabalho?
5.2 como identificar seus pontos de motivação?
5.3 como medimos sua motivação?

As formas de medição da satisfação e motivação dos clientes.

Conclusões e encerramento.

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